现在几乎每个人都拥有一部智能手机，随着智能化时代的到来电信行业的业务量巨增，采用传统的工作方式难免会无法给客户提供更好的服务，面对每天的业务量和客户咨询量的增加，都在想各种的方式来提供工作效率。使用RPA机器人可以帮助电信行业解决现阶段所面临的问题，对于RPA机器人在电信行业应用的好处和案例我们不是很了解，带着我们的疑问一起去看看吧！
一、RPA机器人应用于电信业的好处
1. 降低运营成本和竞争风险
2. 准确率高，保证服务的高速度
3. 有助于管理大量的重复性和基于规则的操作流程
4. 帮助电信公司通过精简流程实现卓越运营
5. 对从后台操作到前台服务的多个流程进行自动化管理
6. 外部部署，不影响原有IT系统，有利于数据和信息共享
二、RPA机器人应用于电信行业的案例
1.服务订单管理
电信公司的关键流程之一是服务订单管理，通常需要与不同的系统和部门协调才能完成。这个过程很复杂，由于涉及大量的手工操作，电信公司往往很难按时核实和完成订单请求。有了RPA，完成服务订单请求变得更加容易和快速，RPA机器人可以整理来自不同来源的信息，进行验证，并在更短的周转时间内完成服务订单。增强客户的身体消费体验。
2. 质量分析报告
国际标准化组织（ISO）采用TL9000作为ISO 9001的延伸，以满足信息和通信技术（ICT）的供应链和运营质量要求。每家电信公司都必须满足TL9000规定的一系列质量预期，以更好地推动业务。RPA机器人自动准备无错误的质量报告，减少了生成质量报告的时间，使员工能够将精力用于其他需要更多人工的任务。
3. 匹配客户数据
由于电信行业的特殊性，为了减少欺诈和确保电信安全，电信公司一直遵循了解你的客户（KYC）流程，客户在获得电信连接之前必须填写其基本信息。收集信息、核实信息和处理请求的过程通常需要大量的员工时间，客户体验会很差，在某些情况下甚至会转移到能够提供更快的服务的对手公司。RPA有助于将客户的身份与先前已知的研究数据相匹配，并在符合监管要求时核实相关细节。RPA机器人应用于这一过程不仅有助于减少等待时间以改善客户体验，而且能够提高数据准确性，这在核实客户细节时经常被忽略。
4. 客户服务系统整合
客户服务是电信行业主营业务的重要组成部分，消耗了大量的人力物力，RPA可以从客户服务系统中获取信息，并定期进行备份、分析和上传必要的数据。这有效地帮助需求方降低了数据统计过程中的时间成本。此外，机器出错的概率也非常小，保证了数据的准确性和一致性。
