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随着“数据”被正式定义为生产要素、ChatGPT等人工智能模型爆火,布局数字化场景应用、加速企业数字化转型成为企业高质量发展的新要求新挑战。

近年来,人保财险着力推进“数字员工”平台建设,助力公司运营向数字化转型。

“数字员工”是基于图像识别、语音识别与合成、语义理解、人像建模、RPA(Robotic process automation,机器人流程自动化)等人工智能技术,具有从物理世界获取数据、感知认知、表达交互、反馈执行能力的虚拟员工。“数字员工”可代替公司员工完成流程固化的、繁琐的特定工作任务,效率高、差错率低,且可实现“24*7”连轴转,将员工从机械、重复、耗时的工作中解放出来,从事更有价值和创造性的工作,有效提升运营效能和人力绩效。
 
人保财险自2019年以来探索引入RPA技术,打造数字员工,如今已产出诸多实践成果。 截至2022年底,人保财险数字员工平台已打造699名数字员工,涵盖总部及33家省级分公司,覆盖财务、客服、车险承保、车险理赔、非车理赔、农险业务等9个领域;惠及车险核保岗、会计核算岗、车险理算岗、95518调度岗、结算制单岗、农险理赔岗等31个一线岗位。

2022年以来,人保财险数字员工累计运行时长超过84万小时,有效提升了业务运营效率和人力效能,实现降本增效。

▲在RPA中国主办的“第二届中国RPA+AI开发者大赛”中,人保财险凭借自主开发的作品“基于规则的风险辅助处理流程”荣获优秀技术创新奖。

 

高速 | 车险核保跑出“飞毛腿”

人保财险开发车险核保机器人辅助人工处理核保工作,通过RPA融合OCR技术,提升信息审核速度及准确性,辅助人工快速完成核保操作,效率提升显著。

目前,车险核保机器人已在各省级分公司上线,2022年以来已累计节约一定的工作量。其中,人保财险福建分公司共上线9个车险核保机器人,平均每天处理300单业务。

 

高光 | 理赔集审练就“黄金眼”

人保财险开发理赔集审照片分拣机器人,通过RPA融合OCR技术对照片关键信息进行自动提取和识别,将识别后的照片自动分拣至对应目录,大幅提升线上理赔处理时效。

自2021年底上线以来,人保财险共部署15名理赔集审照片分拣机器人员工,累计运行22019小时,有效提高了分拣效率和准确率,并通过二次检查的方式,保证流程运行平稳且风险可控。

 

高手 | 批量业务催生“批改王”

为应对农险业务量大、时效性及数据质量要求高等问题,提高业务处理效率,人保财险开发上线政策性农险系数批改机器人、农险影像上传机器人、农险理赔资料下载机器人等农险业务机器人。

人保财险河南分公司开发上线并部署15个政策性农险系数批改机器人,2个月完成23890单批改工作。

 

高能 | 开创服务化模式“新思路”

人保财险基于湖南分公司“数字员工服务化”理念的创新探索,打造“人保小智”智能运维应用并进行全国推广。

“人保小智”将日常运维中的重复工作交给数字员工自动解决,并将数字员工的调用无缝融入运维工作场景,支持数字员工的自定义扩展和快速接入,实现“数字员工服务化”模式。

人保财险将持续深化数字员工建设和应用,优化、完善数字员工运营管理平台支撑能力及应用场景模式,进阶“人机组合集团军”,在科技创新、智慧赋能的道路上行稳致远,进一步释放人力资源价值,促进降本增效,助力高质量发展和智能化转型。



本文来源:人保财险