在当今竞争激烈的商业环境中，高效的业务流程对于企业的成功至关重要。然而，随着业务的不断增长，企业大都面临着数据量庞大、流程复杂、任务繁琐等问题，导致业务效率低下、成本居高不下。流程管理和改进是每个企业都应该优先考虑的关键领域，那么现代企业如何解决这样一个难题进行有效的数字化转型呢？流程挖掘技术提供了解决方案。
流程挖掘是什么？
它是一项融合了数据挖掘、机器学习和过程分析的先进技术，可以帮助企业深入了解复杂的业务流程，发现其中存在的改进机会。
企业为什么要用流程挖掘？
在此之前，我们先结合现实情况来看一下企业在管理业务运营时面临的主要问题与挑战：
1、 信息滞后，业务流程不透明
随着组织的不断扩张和业务的不断增长，企业IT系统的日益庞杂。大量的业务数据和流程在多个系统中流转运行，例如销售、供应链、客户关系管理等。这些数据零散分布，难以实时获取和分析，业务人员在处理这些信息时往往感到困惑，很少有人能准确清晰的描述出各个业务流程的框架和执行过程。长此以往，当初的业务流程设计文档与实际的业务运营之间的差距会越来越明显。
2、 流程延误，跨部门协作困难
端到端的业务流程往往涉及多个部门和参与者的协同合作。然而，现实中各个部门更关注自己负责的环节，忽视了与其他团队成员的协作。这导致员工无法全面把握业务流程的依赖关系，可能影响到其他环节的执行效果。此外，企业还部分存在审批繁琐、成本高昂等问题，加剧了流程延误，影响了企业的运营效率和竞争力。
流程挖掘能为企业带来什么？
•1、数据驱动决策•
首先，流程挖掘的数据基础是集成了跨系统跨平台的真实业务数据，通过流程挖掘算法，能够自动发现流程中的规律和变化。在流程分析阶段，可视化流程图及仿真动画效果能够动态模拟出业务每一次执行的完整过程，全面且清晰地揭示了流程运行时的所有细节。
多维度的流程分析视图中蕴含了每个流程特有的业务指标、关键数据点和相关信息，可以提供全面的业务视角分析业务问题。
例如：当您发现某个高耗时的环节后，该如何排查问题呢？哪些地区的业务出了问题？直接影响业务停滞不前的原因是什么？这些问题，流程挖掘都可以为您一一解答。
流程挖掘通过对各个环节的数据收集、整理和分析，确保数据的质量和完整性。让业务人员可以更加信任自己的决策，提升工作效率和准确性。
•2、流程优化和自动化•
流程挖掘不仅能够从宏观的视角揭示业务问题，还能从微观的视角分析和评估各业务环节的自动化率。通过智能化的采集和分析员工桌面行为数据，帮助企业深入洞察员工是如何完成工作任务的，以便梳理和聚焦高价值自动化场景。
简而言之，它能够帮助企业梳理任务操作过程，快速还原可自动化的片段，自动输出RPA需求说明书及RPA流程的框架，最终加快自动化实施过程，加速企业数字化转型。这将大大提升企业的运营效率和响应速度，降低成本和风险。
•3、业务流程监控和改进•
流程挖掘技术可以监控业务流程的执行情况，并及时发现异常情况。结合RPA技术，可以实现对业务流程的自动化执行，并对执行过程进行记录和审计。这样，企业可以更好地监控和控制业务流程，及时发现和处理异常情况，保持业务的稳定和可控性。
结语
综上所述，流程挖掘技术为企业带来了提升业务效率、降低成本、提高质量和实现业务流程的监控与改进等诸多收益。只有不断优化和创新业务流程，企业才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续的发展和成功。流程挖掘技术与RPA相结合应用将为企业提供强有力的支持，助力其在数字化转型的道路上抢占先机，迎接更广阔的挑战与机遇。
来源：中石化共享服务南京分公司